Como calcular CAC, ROAS e ROI da clínica (com exemplo)

Equipe PRIME AXIS IA, 11 de novembro de 2026. Leitura de 7 minutos.

Curtidas e cliques não pagam as contas. Estes três números mostram se o anúncio da clínica dá lucro.

Os três números que importam

Agências e plataformas de anúncio mostram muitos números: alcance, cliques, custo por clique, custo por conversa. São úteis para otimizar campanhas, mas não respondem à pergunta principal do dono da clínica: o dinheiro investido voltou?

Para responder isso, você precisa de três indicadores: CAC, ROAS e ROI.

CAC: quanto custou cada paciente nova

CAC é o custo de aquisição de cliente. Na clínica, é quanto você gastou em mídia para conquistar cada paciente nova que realmente fechou tratamento ou consulta.

Fórmula: CAC = investimento em anúncios ÷ número de pacientes novas no período.

Repare que o divisor são pacientes, não conversas nem agendamentos. Se 40 pessoas chamaram e 6 viraram pacientes, são essas 6 que entram na conta.

ROAS: quanto voltou para cada real investido

ROAS é o retorno sobre o investimento em anúncios. Mostra quantos reais de receita entraram para cada real gasto em mídia.

Fórmula: ROAS = receita das pacientes vindas dos anúncios ÷ investimento em anúncios.

Um ROAS de 3x significa que cada R$ 1 investido trouxe R$ 3 de receita bruta.

ROI: sobrou lucro?

O ROAS usa a receita bruta, mas parte dela vai para impostos, materiais, repasses e outros custos. O ROI considera a receita líquida e responde se a campanha deu lucro.

Fórmula: ROI = (receita líquida − investimento) ÷ investimento.

ROI positivo é lucro. ROI negativo significa que a campanha custou mais do que deixou de dinheiro na clínica.

Exemplo passo a passo

Imagine um mês com estes números (valores ilustrativos):

Investimento em anúncios: R$ 1.500
Pacientes novas vindas dos anúncios: 6
Receita bruta dessas pacientes: R$ 9.000
Impostos e custos: 18% da receita, o que deixa R$ 7.380 de receita líquida
CAC = 1.500 ÷ 6 = R$ 250 por paciente
ROAS = 9.000 ÷ 1.500 = 6,0x
ROI = (7.380 − 1.500) ÷ 1.500 = 392%

Os erros mais comuns

O primeiro é dividir pelo número de conversas em vez de pacientes, o que deixa o CAC artificialmente baixo. O segundo é não saber de qual anúncio cada paciente veio: sem isso, não dá para comparar campanhas. O terceiro é olhar só a receita bruta e ignorar os custos.

Todos têm a mesma causa: o atendimento acontece no WhatsApp e o resultado nunca volta para a planilha nem para a plataforma de anúncios.

Como automatizar

Um CRM ligado aos anúncios faz essas contas sozinho. Na PRIME AXIS IA, cada paciente entra no funil com a campanha de origem, o valor do tratamento é registrado quando ela vira paciente e o investimento do Meta Ads é puxado automaticamente. O painel mostra CAC, ROAS e ROI por dia, semana, mês ou ano.