Política de privacidade

Última atualização: 10 de novembro de 2026

Esta política explica como a PRIME AXIS CONSULTORIA ESTRATEGICA LTDA (CNPJ 62.110.581/0001-71), responsável pelo PRIME AXIS IA, trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Papéis

Para os dados dos pacientes e contatos de cada clínica, a clínica é a controladora e o PRIME AXIS IA é o operador: tratamos esses dados somente para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da clínica. Para os dados de cadastro dos usuários do sistema (equipe das clínicas), o PRIME AXIS IA é o controlador.

2. Dados tratados

• Contatos e pacientes da clínica: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, mensagens trocadas com a clínica, interesse informado, origem do contato (anúncio, campanha, identificadores de clique) e etapa no atendimento.
• Prontuário (quando a clínica usa esse recurso): dados de saúde registrados pelos profissionais, que são dados sensíveis e ficam restritos aos profissionais autorizados da clínica.
• Usuários do sistema: nome, e-mail, função, registro profissional e registros de acesso.
• Integrações: identificadores e tokens das contas de anúncio, análise e WhatsApp que a clínica conecta, guardados de forma criptografada.

3. Finalidades e bases legais

• Responder e organizar os contatos recebidos pela clínica (execução de contrato e procedimentos preliminares a pedido do titular).
• Enviar às plataformas de anúncio (Meta, Google) eventos do funil, como agendamento e comparecimento, com dados protegidos por hash quando a plataforma exige, para medir e otimizar campanhas (legítimo interesse da clínica, com transparência ao titular).
• Registrar dados de saúde no prontuário (tutela da saúde, por profissionais de saúde).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.

4. Inteligência artificial

A assistente virtual do PRIME AXIS IA usa modelos de linguagem para redigir respostas e resumos a partir da conversa. Ela segue as regras definidas pela clínica, não faz diagnóstico e encaminha para a equipe humana sempre que necessário. As conversas não são usadas para treinar modelos de terceiros.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados somente com fornecedores necessários para o serviço: hospedagem e banco de dados (Vercel, Supabase), Meta (WhatsApp Business Platform e API de Conversões), Google (Google Ads e Google Analytics), provedor de inteligência artificial (Anthropic) e processador de pagamentos (Asaas), cada um sob suas próprias políticas e contratos. Não vendemos dados pessoais.

6. Segurança e retenção

Usamos conexão criptografada, controle de acesso por clínica e por função, criptografia de tokens de integração e registros de acesso. Os dados são mantidos enquanto a clínica for cliente e pelo prazo exigido em lei (prontuários seguem a regulamentação dos conselhos profissionais). Depois disso, são excluídos ou anonimizados.

7. Direitos do titular

O titular pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informações sobre compartilhamento. Pacientes devem fazer o pedido preferencialmente à clínica que os atendeu; também atendemos pelo e-mail contato@primeaxis.ia.br. Veja também a página de exclusão de dados.

8. Contato

Encarregado de dados (DPO): PRIME AXIS CONSULTORIA ESTRATEGICA LTDA · contato@primeaxis.ia.br · (19) 3140-5904 · Rua Terni, 229, Jardim Brescia, Indaiatuba/SP, CEP 13332-170.